Leçonconseil-client5 min

Poser les bonnes questions

Démarrer un échange client sans noyer la personne

Un client entre en boutique et dit : « Je cherche un whisky, mais je ne sais pas trop quoi prendre. » Avant de recommander une bouteille, il faut comprendre le besoin.

Au programme de cette leçon

  1. 01Situation client
  2. 02Ne pas répondre trop vite
  3. 03Les 4 questions utiles
  4. 04Pourquoi ces questions fonctionnent
  5. 05L'attitude à adopter
  6. 06À retenir
  7. 07Phrase de vente

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