Leçonconseil-client5 min

Identifier le niveau du client

Adapter son discours au débutant, amateur ou confirmé

Deux clients demandent un whisky. Le premier : « Je n'y connais rien. » Le second : « Vous avez des embouteillages indépendants en brut de fût ? » Ils n'ont pas besoin du même discours.

Au programme de cette leçon

  1. 01Situation client
  2. 02Pourquoi identifier le niveau ?
  3. 03Signes d'un client débutant
  4. 04Signes d'un client amateur
  5. 05Adapter son discours
  6. 06À retenir
  7. 07Phrase de vente

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